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发布日期：2016-11-17浏览：7148

课程大纲

 通信行业服务人员的视觉印象管理
 7秒钟建立第一印象
 3分钟建立第二印象
 本次课程我们将分享什么？
模块一：通信行业服务标准
 服务礼仪三问
 什么是服务礼仪？
 如果您是客户，您理想的服务是什么？
 您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？
 通信行业三大运营商的服务理念
 移动：沟通从心开始
 联通：让一切自由联通
 电信：用户至上用心服务
 通信行业服务标准
 营业厅服务人员服务标准